Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại tv60

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại tv60, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho tài khoản đã đăng kýGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
tv60 Quy định sử dụng dịch vụ tại tv60
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

tv60 áp dụng xác minh hai bước khi đăng nhập từ thiết bị mới — bạn sẽ nhận mã OTP qua số điện thoại đã đăng ký trước khi truy cập được tài khoản. Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch được lưu trữ có mã hóa; chúng tôi không chia sẻ thông tin này với bên thứ ba ngoài các trường hợp pháp luật yêu cầu. Nếu bạn muốn yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu, hãy gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh danh tính.

Xác minh danh tính

Trước khi rút tiền lần đầu, tài khoản cần hoàn tất xác minh danh tính. Quy trình gồm tải ảnh giấy tờ và xác nhận số điện thoại — thường hoàn tất trong cùng ngày.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị lạ đều kích hoạt xác thực OTP. Nếu bạn nhận mã mà không thực hiện đăng nhập, hãy đổi mật khẩu ngay và báo hỗ trợ.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu theo quy định bảo mật nội bộ. Bạn có quyền yêu cầu xem hoặc chỉnh sửa dữ liệu của mình.

Yêu cầu thay đổi

Để cập nhật email, số điện thoại hoặc thông tin thanh toán, gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ kèm xác minh danh tính. Thay đổi có hiệu lực sau khi đội ngũ xác nhận thành công.

KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ khi cần giải đáp điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản, xử lý giao dịch đến yêu cầu thay đổi thông tin — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Bạn có thể liên hệ qua live chat trên trang, gửi email hoặc nhắn tin trực tiếp; chúng tôi xử lý các yêu cầu liên quan đến điều khoản trong thời gian sớm nhất có thể.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút khi có nhân viên trực tuyến.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xem xét tài khoản. Phù hợp cho các vấn đề cần đính kèm tài liệu xác minh.
Truy cập trên điện thoại Toàn bộ trang điều khoản và kênh hỗ trợ đều hiển thị đầy đủ trên điện thoại — không cần tải ứng dụng riêng để đọc hoặc gửi yêu cầu.

Giải đáp về điều khoản sử dụng tv60

Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản. Nếu vấn đề của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ trực tiếp qua live chat để được hỗ trợ cụ thể hơn.

Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký và hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập lần tiếp theo. Tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Có. Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo quy định hiện hành và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Mọi giao dịch qua các ví điện tử này đều chịu điều khoản chung của tv60. Nếu phát sinh sự cố từ phía nhà cung cấp ví, bạn cần báo cáo kèm mã giao dịch để chúng tôi hỗ trợ xác minh.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép, vi phạm điều khoản sử dụng, hoặc trong quá trình xác minh danh tính theo yêu cầu nội bộ. Chúng tôi thông báo lý do qua email.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực của bạn. tv60 chỉ cung cấp dịch vụ tại những nơi pháp luật cho phép; bạn có trách nhiệm kiểm tra quy định tại địa phương trước khi sử dụng.

Gửi khiếu nại chi tiết qua email hỗ trợ, nêu rõ vấn đề và đính kèm bằng chứng liên quan. Đội ngũ xem xét từng trường hợp cụ thể và phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.